Satisfaction usagers – Banque Solidaire

Une banque soucieuse de ses clients

Le Crédit Municipal de Nantes a mis en place un questionnaire de satisfaction à destination de ses clients. Cette enquête s’inscrit dans une volonté de développement et d’innovation de la part de cette banque solidaire qui recherche constamment des axes d’amélioration.

L’objectif  était dans cette enquête de satisfaction de mettre en avant les ressentis et les attentes de ses clients vis-à-vis des services qu’elle propose mais également de connaître leurs suggestions et leurs propositions pour la mise en place de futurs services.

Ce questionnaire de satisfaction a été diffusé sur une période de trois semaines à l’ensemble des clients des différents services du Crédit Municipal de Nantes (prêt sur gage, microcrédits personnels accompagnés, épargnants) et a permis de mettre en lumière plusieurs éléments :

  • La satisfaction sur les services proposés par le Crédit Municipal de Nantes
  • La notoriété du Crédit Municipal de Nantes et de ses services
  • La communication du Crédit Municipal de Nantes

Résultats de l’enquête satisfaction

Les résultats obtenus à l’issu de ce questionnaire de satisfaction avait pour objectif de mettre en exergue chacun de ses axes d’amélioration. L’analyse de ces résultats a d’ailleurs permis de mettre en avant une remontée assez positive avec des clients plutôt satisfaits de l’ensemble des services proposés. Le but de ce questionnaire était également de comprendre quels sont les canaux de communication à privilégier pour l’avenir et le réseau social Facebook s’avère être le plus efficace pour que le Crédit Municipal de Nantes puisse communiquer avec ses clients.

En plus de cela, ce questionnaire ne s’arrête pas à la seule satisfaction des clients mais propose également des questions portant sur les services de demain que pourrait éventuellement mettre en place le Crédit Municipal dans un futur proche. Ces services portent notamment sur la possibilité de réaliser le renouvellement de son contrat de prêt sur gage directement en ligne sur le site ou encore de réaliser une estimation de vos objets en ligne plutôt qu’aux guichets des agences.

Cette enquête est terminée mais n’hésitez pas à nous transmettre vos suggestions ou commentaires via notre page facebook : https://www.facebook.com/cmnantes ou sur notre formulaire de contact : https://creditmunicipal-nantes.fr/contact/

 

 

 

50 ans de l’agence de Tours

Les 50 ans de l’agence de Tours !

Le Crédit Municipal a fêté le jeudi 5 janvier 2017 les 50 ans de l’agence de Tours.  Avec la présence de Serge Babary ( Maire de Tours et Président du CCAS ) et de Pascal Bolo (1er adjoint à la ville de Nantes et Vice-président du Crédit Municipal de Nantes) ainsi que Jean-François Pilet ( Directeur Général du Crédit Municipal de Nantes). Pour la signature du renouvellement de la convention microcrédit avec le CCAS de Tours.

Pour fêter cet anniversaire nous proposons à nos clients un cadeau généreux. Pendant tout le mois de janvier, tous les clients qui ont un ou plusieurs prêts sur gage de moins de 50 euros pourront venir reprendre gratuitement leur bien et leur dette sera effacée !

Nous offrons à la suite de cet événement 50 clés USB pour que le public du CCAS de Tours puissent avoir une solution concrète pour leurs données numériques. Cette action s’accompagnera dans le futur développement de nos services en ligne dans le champ de la micro-finance.

Nous avons mis en place un partenariat avec le Centre Communal d’action sociale de TOURS (CCAS) depuis 2011. Ce qui nous permet de proposer des conditions très favorables aux personnes qui ont besoin d’un micro-crédit. Les montants s’échelonnent de 300 à 3000€ et exceptionnellement 5000€.

Lire le communiqué de presse